CLIENT CARE
Informazioni essenziali su preparazione, consegna, recesso e assistenza post-vendita.
Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026Ogni creazione viene preparata su richiesta. Disponibilità e tempi di lavorazione sono confermati personalmente dalla Maison prima del pagamento. Eventuali tempi indicati sono stime e decorrono dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento.
Destinazione, corriere, costo e tempistica stimata vengono riportati nel riepilogo d’ordine. Al momento della partenza viene fornito il tracciamento quando disponibile. Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo comunicato.
Verifica subito l’integrità del pacco. In presenza di danni visibili, accetta con riserva oppure rifiuta la consegna quando opportuno e fotografa imballaggio, etichetta e prodotto. Contatta la Maison entro 48 ore: questo termine facilita la gestione con il corriere e non limita i diritti previsti dalla legge.
Per i prodotti standard il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituire il bene entro i successivi 14 giorni. Il prodotto deve essere integro, completo e protetto nell’imballaggio originale. I costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o diverso da quello ordinato.
Il recesso può essere escluso per creazioni realizzate su misura o chiaramente personalizzate, quando previsto dalla legge e comunicato prima dell’ordine. Difetti, danni o non conformità restano sempre coperti dalla garanzia legale.
Quando il recesso è valido, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento ove possibile. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione. Può essere applicata una riduzione solo per manipolazioni eccedenti quanto necessario a verificare natura e caratteristiche del prodotto.
Scrivi a info@eclatdesfleurs.com indicando nome, numero d’ordine, motivo della richiesta e fotografie quando utili. La Maison fornirà indirizzo e istruzioni di rientro: non inviare resi senza preventiva autorizzazione.